Altre funzioni: Cercare un ticket
La funzionalità “Cerca”, presente nel menu attraverso l’icona lente,
permette la ricerca di ticket (aperti o chiusi) mediante le seguenti modalità.
Utilizzando i filtri disponibili che sono di due tipi:
- filtri in uso
- filtri aggiuntivi
Creando dei modelli di ricerca, sempre a partire dai filtri disponibili, per quei tipi di ricerca che si ha necessità di fare spesso.
Cliccando sulla lente, compare la maschera di ricerca.
Filtri in uso
- testo libero (spesso diseconomico, perché la ricerca viene effettuata all’interno di una grande quantità di ticket)
- ricerca archivio (per definire l’ambito su cui effettuare la ricerca e cioè tra i ticket archiviati/non archiviati/tutti i ticket)
Filtri aggiuntivi
É possibile raffinare ulteriormente la ricerca, aggiungendo altri attributi, scegliendoli tra quelli disponibili, visibili cliccando sul campo “Aggiungi un altro attributo”.