Cambiare operatore
Potrebbe verificarsi il caso in cui ho preso in carico un ticket, ma successivamente mi renda conto che è meglio che lo gestisca un collega, più esperto o informato sull’argomento trattato dal ticket. Oppure, può capitare che il collega che stava gestendo un ticket sia assente, ma nel frattempo è necessario rispondere/chiudere la richiesta.
SITUAZIONE: Devo modificare l’operatore legato al ticket
Come cambiare operatore
- 1Clicco su Persone – Operatore
- 2Edito la form del cambio operatore
- 3Decido se cambiare anche responsabile (Persone – Responsabile); nel caso NON venga cambiato, il responsabile continuerà ad essere informato dell’iter della richiesta.
Il cambio operatore/responsabile verrà comunicato mediante una notifica mail al nuovo operatore/responsabile.