Torna alla pagina informativa Gestione richieste (OTRS)
Introduzione a OTRS: Come creare un ticket lato utente
La richiesta di assistenza avviene mediante compilazione di una form. Ogni richiesta di assistenza da parte di un utente, si traduce in un ticket all’interno di OTRS.
Esistono diverse form a seconda del tipo di assistenza richiesta. La richiesta, infatti, può essere fatta:
- dai Servizi Online di Ateneo
- direttamente dal servizio che si sta utilizzando
- dai siti informativi
- dalle FAQ studenti
Una volta inviata la richiesta l’utente potrà monitorarne l’andamento (o se necessario inserire informazioni aggiuntive) da:
Servizi Online > Richieste e assistenza> Le mie richieste con Aunica login
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